スマホから企業のサポートセンターや行政の窓口に電話をかけようとしたとき、「0570」から始まる番号ばかりで戸惑った経験、きっとありますよね。
そして電話が繋がると「この通話は20秒ごとに〇〇円の通話料がかかります」というアナウンスが流れて、「えっ、スマホのかけ放題プランに入っているのに有料なの？」と驚いた方も多いかもしれませんね。
SNSなどでも「なんで 0570の番号ばかりなの？」「待たされている間もお金がかかるなんてひどい！」という不満の声が多く見られます。
これってすごく気になりますよね。
実は、多くの人が皆さんと同じように疑問や不満を感じているんですね。
この記事では、企業や自治体が0570を採用する本当の理由から、0120（フリーダイヤル）との違い、そして高い通話料を回避するための賢い裏ワザまで、やさしく丁寧に解説していきます。
この記事を最後まで読んでいただければ、0570の仕組みがスッキリと分かり、次に問い合わせをするときに無駄な出費を抑えることができるようになりますよ。
ぜひ、一緒に確認していきましょう。
企業や自治体にとって窓口対応を効率化できる便利な仕組みだからです
結論からお伝えしますね。
そもそも、一般家庭や個人の電話番号が0570になることはありません。
0570はほぼ企業や自治体など法人の問い合わせ窓口専用の番号なんですね。
私たちが電話をかける場面といえば「企業や窓口に問い合わせるとき」が多いため、目にする番号が結果的に0570だらけに見えやすい、というカラクリがあるんです。
そして、この番号がよく使われている最大の理由は、企業や自治体にとって全国の窓口を一つにまとめられ、さらに通話料の負担を減らせるからなんですね。
私たち電話をかける側からすると、「お金がかかって嫌だな」と感じてしまいますが、電話を受ける企業側からすると、混雑を整理したり、担当部署にスムーズに繋いだりするための、とても優秀でメリットの大きいシステムなのです。
だからこそ、これほどまでに多くの窓口で採用されている、というわけなんですね。
0570が広く使われている背景と知られざる仕組み
では、どうしてこれほどまでに企業側のメリットが大きいのでしょうか？
その背景や仕組みについて、もう少し詳しく見ていきましょう。
仕組みを知ると、「なるほど、だから増えているんだな」と納得できるかもしれませんよ。
ナビダイヤルの正体とは？
そもそも「0570」で始まる番号は、普通の市外局番ではなく、「ナビダイヤル」と呼ばれる法人向けの特別な電話サービスのことなんですね。
現在はNTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が提供しています。
この番号は基本的に「0570＋6桁の数字」で構成されており、裏側では実際の電話番号（企業の代表番号やコールセンターなど）に転送される仕組みになっています。
最大の特徴は、全国どこに拠点があっても「0570-XXXXXX」という一つの統一番号で管理できることです。
たとえば、東京・大阪・福岡にコールセンターがある企業でも、お客様には一つの番号だけを案内すればOKなんですね。
電話をかけてきたお客様の地域や時間帯に合わせて、空いている最寄りの拠点などに自動で振り分けてくれるという、とても賢い機能を持っています。
フリーダイヤル（0120）との決定的な違い
よく比較されるのが「0120」や「0800」から始まるフリーダイヤルですよね。
「どうせなら全部フリーダイヤルにしてくれればいいのに」と、きっと皆さんもそう思いませんか？
実は、フリーダイヤルとナビダイヤルでは、通話料を誰が払うかという決定的な違いがあるんです。
フリーダイヤルは「電話を受けた企業側」が通話料を全額負担します。
一方、ナビダイヤル（0570）は「電話をかけた私たち（発信者）」が通話料を負担する仕組みになっているんですね。
また、0570は「0」から始まる特別な番号のため、0120と同じフリーダイヤルだと勘違いしてしまう方も多いようです。
そのため、「新規の注文や契約は企業が通話料を負担する0120」「契約後の問い合わせや修理対応は利用者が負担する0570」と、用途によって電話番号を使い分けている企業も多く存在します。
さらに驚きなのが、企業側はナビダイヤルを導入することで、私たちが支払った通話料の一部を収益として受け取ることができる仕組みになっている点です。
企業からすれば、電話対応のシステムを整えつつ、通話コストも大幅に削減できるため、企業全額負担のフリーダイヤルを廃止してナビダイヤルへ移行するケースが増加していると言われています。
また、最近では無料の0120だと「とりあえず電話してみよう」という気軽な問い合わせが増えすぎたり、悪質なクレームや長時間の通話が膨らんでしまうという課題もあります。
そのため、あえてお金のかかる0570にすることで、不要な問い合わせに対する「心理的ブレーキ」をかけているという、人手不足の時代ならではの事情もあると言われているんですよ。
これが、私たちの身の回りに0570ばかりが増えている大きな理由の一つなんですね。
かけ放題プランが適用されない理由
私たちが一番ショックを受けるのが、「スマホのかけ放題プランに入っているのに、ナビダイヤルには別途料金がかかる」という点ですよね。
これも気になりますよね。
ナビダイヤルは、携帯電話会社の通常の通話網とは異なる、独自の料金体系で運用されているサービスなんですね。
そのため、各携帯キャリアが提供している「国内通話かけ放題」などのオプションの対象外となってしまうんです。
スマホからかけると「20秒でおよそ10円」など、通常の通話料よりも割高に設定されていることが多く、これがSNSなどでユーザーの不満に繋がる大きな原因とされています。
さらに、ナビダイヤルはオペレーターに繋がる前の「大変混み合っております」といった待ち時間中も通話料が発生してしまうことが多く、これも利用者の不満が募りやすいポイントとして知られています。
最近の意識調査でも、こうした見えない負担を「ステルス課金」と批判する声があり、実は6割以上の方が「0570番号へ電話をかけるのを躊躇してしまう」と回答しているほどなんですよ。
【悲報】2026年10月からスマホでの通話料がさらに値上げされます
ここまで読んで「ただでさえ高いのに…」と思った方に、少し残念なお知らせがあります。
実は、2026年10月1日から、携帯電話からナビダイヤルにかけた場合の通話料が約33％も値上げされることが決まっているんですね。
これまでスマホからかけると「1分間で約33円」だった料金が、「1分間で約44円」ほどに上がってしまうと言われています。
これは、1997年にナビダイヤルのサービスが始まって以来、なんと初めての料金改定なんだそうです。
物価上昇や人件費の高騰が理由とのことですが、待たされている間も課金される私たちにとっては、ますますお財布へのダメージが大きくなってしまう悲しいニュースですよね。
私たちの身近で0570が使われているケース
仕組みが少しわかってきたところで、実際にどのような場面で私たちが0570にお世話になっているのか、具体例をいくつか挙げてみますね。
きっと「あ、あの時の！」とイメージしやすいと思いますよ。
1. ワクチン接種などの行政窓口や自治体の相談窓口
記憶に新しいのは、2020年代初頭の新型コロナワクチンの接種予約ですよね。
この時期にナビダイヤルの認知度が急上昇したと言われています。
全国の市民が一斉に電話をかけるため、通常の電話番号では回線がパンクしてしまう危険がありました。
ナビダイヤルを使えば、「大変混み合っております。そのままお待ちになるか、しばらく経ってからおかけ直しください」といった音声ガイダンスを自動で流すことができるんですね。
自治体でも、市民の待ち時間を減らしたり、災害時などに専用の番号へスムーズに転送したりするために、公式に採用されているんですよ。
近年でも、全国から同じ番号で問い合わせを受けやすく、窓口案内を統一できるため、さまざまな公共サービスで継続的に利用されています。
また、自治体がフリーダイヤルではなく0570を採用する背景には、税金による通話料の負担を少しでも抑えたいという行政側のリアルな事情もあると言われています。
ただ一方で、「住民のための相談窓口なのに有料で高いのはおかしい」という批判が各所で起こっているのも事実です。
こうした声を受けて、最近では神戸市などの一部の自治体で「なぜナビダイヤルを導入しているのか」を公式サイトのFAQで丁寧に説明するなど、利用者負担への配慮を課題として挙げる動きも見られます。
通常の市役所代表番号やフリーダイヤルへの切り替えを求める声もあり、見直しを検討する自治体も少しずつ出てきているんですよ。
2. ネット通販や家電メーカーのカスタマーサポート
商品が壊れたときの修理依頼や、ネット通販の返品窓口などでもよく見かけますよね。
電話をかけると、「修理をご希望の方は1を、商品の使い方は2を…」と案内される、あれです。
企業としては、お客様の要件に合わせて最初から専門のオペレーターさんに繋ぐことができるので、対応時間が短縮され、結果的にお客様の「たらい回し」を防ぐことができるというメリットがあるんですね。
3. ライブチケットや交通機関の予約センター
人気アーティストのライブチケット発売日や、年末年始の新幹線・飛行機の予約窓口なども、電話が殺到する代表的な例ですよね。
繁忙期には、特定のコールセンターだけでは到底対応しきれません。
ナビダイヤルなら、全国にある複数のコールセンターの中で「今、一番電話が空いている拠点」に瞬時に転送してくれる機能があります。
これによって、「いつまで経っても繋がらない」というお客様のストレスを、少しでも和らげる工夫がされているんですね。
実は企業側でも「0570離れ」や新しいシステムへの移行が始まっています
ここまで0570が増えている理由をお伝えしてきましたが、実は最近、少しずつ状況が変わり始めているのをご存知ですか？
利用者の皆さんから「通話料が高い」「かけ放題の対象外で困る」といった不満の声が多く寄せられているため、企業側も対応を見直し始めているんです。
たとえば、0570の代わりに「050」から始まるIP電話や、新しいクラウドシステム（PBX）を導入する企業が増えつつあります。
また、Web上のチャットやメールフォーム、LINE公式アカウントなど、電話以外の窓口を充実させることで「わざわざ0570に電話させない」設計にする企業も出てきています。
これなら、企業側はコールセンターのシステムを効率よく維持でき、電話をかける私たちもスマホのかけ放題プランの対象になったり無料で済んだりする場合が多いので、お互いにとってメリットが大きいんですね。
これからは少しずつ、0570以外の番号でもスムーズに問い合わせができる機会が増えていくかもしれませんよ。
高い通話料を払わないための賢い対策と裏ワザ
企業側の事情や値上げのニュースを知ると、やっぱり高い通話料を払うのは避けたいですよね。
実は、ナビダイヤルを使わずに問い合わせをする方法や、通話料を安く抑える裏ワザがいくつかあるんです。
次に問い合わせをするときは、ぜひ以下の方法を試してみてくださいね。
- Webチャットやメールで問い合わせる
- LINE公式アカウントなどの代替窓口を探す
- 併記されている「050」や「03」などの市外局番にかける
- 本社の代表番号などを調べてそちらにかける
- スマホではなく「固定電話」からかける
最近は、企業側も「電話が繋がりにくい」「通話料が高い」というお客様の声に応えて、Webサイト上のチャットサポートや、LINEを使った問い合わせ窓口を増やしています。
これなら待ち時間もありませんし、もちろん無料ですよね。
また、ホームページの端のほうに、こっそりと「IP電話・海外からおかけの場合はこちらの番号へ（03-XXXX-XXXX）」といった通常の電話番号が併記されていることも多いんです。
もし見当たらない場合でも、ネットで企業の「本社代表番号」を調べてそちらにかけることで、用件を取り次いでもらえるケースもあります。
スマホのかけ放題プランに入っている方なら、こうした一般番号にかければ通話料は無料になりますよ。
どうしても0570にかけなければならない場合は、スマホからではなくご自宅の「固定電話」からかけるのがおすすめです。
固定電話からであれば、スマホからかけるよりも通話料が安く設定されていることが多い（30秒で約10円〜15円程度）ので、少しだけコストを抑えることができるかもしれませんね。
仕組みを知ればもう怖くない！0570との上手な付き合い方
ここまで、ナビダイヤルの仕組みや値上げの最新情報、対策についてお話ししてきましたが、いかがでしたか？
内容を簡単におさらいしておきますね。
- 0570は法人の問い合わせ窓口専用で、全国の窓口を統一し業務を効率化するサービス。
- 0120や0800のフリーダイヤルと違い、発信者（私たち）が通話料を負担し、スマホのかけ放題も対象外。待ち時間中も課金されることが多い。
- 無料による「とりあえずの電話」や悪質クレームを防ぐ心理的ブレーキの役割もある。
- 2026年10月からは携帯からの通話料がさらに値上げされるため、より一層の注意が必要。
- 音声ガイダンスや自動振り分けで、混雑を緩和する役割がある。
- 自治体や企業では批判を受けて、見直しや電話以外の代替窓口（チャットやLINEなど）へ移行する動きも出ている。
- チャットやLINE、併記された一般番号、本社の代表番号を活用することで、通話料を節約できる。
ただ「通話料が高い！」と腹を立ててしまうよりも、企業側がスムーズに対応するために導入しているシステムだと分かると、少しだけ気持ちが落ち着きますよね。
便利なツールを活用してストレスを減らしましょう
電話をかけるたびに「なんで 0570なの？」とモヤモヤしたり、保留音を聞きながら「どんどん通話料が上がっていく…」とハラハラしたりするのは、精神的にも疲れてしまいますよね。
今の時代、企業もさまざまなサポート手段を用意してくれています。
電話をかける前に、まずは「よくある質問（FAQ）」を読んだり、チャットボットに質問を投げかけてみたりすると、意外とすぐに解決することもありますよ。
私たちも便利なツールを上手に使いこなして、お金も時間も節約しながら、ストレスのない生活を送っていきましょうね。
