スマホから企業のサポートセンターや行政の窓口に電話をかけようとしたとき、「0570」から始まる番号ばかりで戸惑った経験、きっとありますよね。
そして電話が繋がると「この通話は20秒ごとに〇〇円の通話料がかかります」というアナウンスが流れて、「えっ、スマホのかけ放題プランに入っているのに有料なの？」と驚いた方も多いかもしれませんね。
SNSなどでも「なんで 0570の番号ばかりなの？」「待たされている間もお金がかかるなんてひどい！」という不満の声が多く見られます。
これってすごく気になりますよね。実は、多くの人が皆さんと同じように疑問や不満を感じているんですね。
この記事では、企業や自治体が0570を採用する本当の理由から、0120（フリーダイヤル）との違い、そして高い通話料を回避するための賢い裏ワザまで、やさしく丁寧に解説していきます。
この記事を最後まで読んでいただければ、0570の仕組みがスッキリと分かり、次に問い合わせをするときに無駄な出費を抑えることができるようになりますよ。
ぜひ、一緒に確認していきましょう。
企業や自治体にとって窓口対応を効率化できる便利な仕組みだからです
結論からお伝えしますね。
問い合わせ先の電話番号に0570がよく使われているのは、企業や自治体にとって全国の窓口を一つにまとめられ、さらに通話料の負担を減らせるからなんですね。
私たち電話をかける側からすると、「お金がかかって嫌だな」と感じてしまいますが、電話を受ける企業側からすると、混雑を整理したり、担当部署にスムーズに繋いだりするための、とても優秀でメリットの大きいシステムなのです。
だからこそ、これほどまでに多くの窓口で採用されている、というわけなんですね。
0570が広く使われている背景と知られざる仕組み
では、どうしてこれほどまでに企業側のメリットが大きいのでしょうか？
その背景や仕組みについて、もう少し詳しく見ていきましょう。
仕組みを知ると、「なるほど、だから増えているんだな」と納得できるかもしれませんよ。
ナビダイヤルの正体とは？
そもそも「0570」で始まる番号は、「ナビダイヤル」と呼ばれる法人向けの電話サービスのことなんですね。
現在はNTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が独占的に提供しています。
このサービスの最大の特徴は、全国どこに拠点があっても「0570-XXXXXX」という一つの統一番号で管理できることです。
たとえば、東京・大阪・福岡にコールセンターがある企業でも、お客様には一つの番号だけを案内すればOKなんですね。
電話をかけてきたお客様の地域や時間帯に合わせて、空いているコールセンターに自動で振り分けてくれるという、とても賢い機能を持っています。
フリーダイヤル（0120）との決定的な違い
よく比較されるのが「0120」から始まるフリーダイヤルですよね。
「どうせなら全部フリーダイヤルにしてくれればいいのに」と、きっと皆さんもそう思いませんか？
実は、フリーダイヤルとナビダイヤルでは、通話料を誰が払うかという決定的な違いがあるんです。
フリーダイヤルは「電話を受けた企業側」が通話料を全額負担します。
一方、ナビダイヤル（0570）は「電話をかけた私たち（発信者）」が通話料を負担する仕組みになっているんですね。
さらに驚きなのが、企業側はナビダイヤルを導入することで、私たちが支払った通話料の一部を収益として受け取ることができる仕組みになっている点です。
企業からすれば、電話対応のシステムを整えつつ、コストも削減（あるいは一部収益化）できるため、フリーダイヤルからナビダイヤルへ移行する企業が増えていると言われています。
かけ放題プランが適用されない理由
私たちが一番ショックを受けるのが、「スマホのかけ放題プランに入っているのに、ナビダイヤルには別途料金がかかる」という点ですよね。
これも気になりますよね。
ナビダイヤルは、携帯電話会社の通常の通話網とは異なる、独自の料金体系で運用されているサービスなんですね。
そのため、各携帯キャリアが提供している「国内通話かけ放題」などのオプションの対象外となってしまうんです。
スマホからかけると「20秒でおよそ10円」など、通常の通話料よりも割高に設定されていることが多く、これがSNSなどでユーザーの不満に繋がる大きな原因とされています。
私たちの身近で0570が使われているケース
仕組みが少しわかってきたところで、実際にどのような場面で私たちが0570にお世話になっているのか、具体例をいくつか挙げてみますね。
きっと「あ、あの時の！」とイメージしやすいと思いますよ。
1. ワクチン接種などの行政窓口や自治体の相談窓口
記憶に新しいのは、2020年代初頭の新型コロナワクチンの接種予約ですよね。
この時期にナビダイヤルの認知度が急上昇したと言われています。
全国の市民が一斉に電話をかけるため、通常の電話番号では回線がパンクしてしまう危険がありました。
ナビダイヤルを使えば、「大変混み合っております。そのままお待ちになるか、しばらく経ってからおかけ直しください」といった音声ガイダンスを自動で流すことができるんですね。
神戸市などの自治体でも、市民の待ち時間を減らしたり、災害時などに専用の番号へスムーズに転送したりするために、公式に採用されているんですよ。
2. ネット通販や家電メーカーのカスタマーサポート
商品が壊れたときの修理依頼や、ネット通販の返品窓口などでもよく見かけますよね。
電話をかけると、「修理をご希望の方は1を、商品の使い方は2を…」と案内される、あれです。
企業としては、お客様の要件に合わせて最初から専門のオペレーターさんに繋ぐことができるので、対応時間が短縮され、結果的にお客様の「たらい回し」を防ぐことができるというメリットがあるんですね。
3. ライブチケットや交通機関の予約センター
人気アーティストのライブチケット発売日や、年末年始の新幹線・飛行機の予約窓口なども、電話が殺到する代表的な例ですよね。
繁忙期には、特定のコールセンターだけでは到底対応しきれません。
ナビダイヤルなら、全国にある複数のコールセンターの中で「今、一番電話が空いている拠点」に瞬時に転送してくれる機能があります。
これによって、「いつまで経っても繋がらない」というお客様のストレスを、少しでも和らげる工夫がされているんですね。
高い通話料を払わないための賢い対策と裏ワザ
企業側の事情はわかったけれど、やっぱり高い通話料を払うのは避けたいですよね。
実は、ナビダイヤルを使わずに問い合わせをする方法や、通話料を安く抑える裏ワザがいくつかあるんです。
次に問い合わせをするときは、ぜひ以下の方法を試してみてくださいね。
- Webチャットやメールで問い合わせる
- LINE公式アカウントなどの代替窓口を探す
- 併記されている「050」や「03」などの市外局番にかける
- スマホではなく「固定電話」からかける
最近は、企業側も「電話が繋がりにくい」「通話料が高い」というお客様の声に応えて、Webサイト上のチャットサポートや、LINEを使った問い合わせ窓口を増やしています。
これなら待ち時間もありませんし、もちろん無料ですよね。
また、ホームページの端のほうに、こっそりと「IP電話・海外からおかけの場合はこちらの番号へ（03-XXXX-XXXX）」といった通常の電話番号が併記されていることも多いんです。
スマホのかけ放題プランに入っている方なら、こちらの一般番号にかければ通話料は無料になりますよ。
どうしても0570にかけなければならない場合は、スマホからではなくご自宅の「固定電話」からかけるのがおすすめです。
固定電話からであれば、スマホからかけるよりも通話料が安く設定されていることが多い（30秒で約10円〜15円程度）ので、少しだけコストを抑えることができるかもしれませんね。
仕組みを知ればもう怖くない！0570との上手な付き合い方
ここまで、ナビダイヤルの仕組みや対策についてお話ししてきましたが、いかがでしたか？
内容を簡単におさらいしておきますね。
- 0570は企業が全国の窓口を統一し、業務を効率化するための「ナビダイヤル」というサービス。
- フリーダイヤルと違い、発信者（私たち）が通話料を負担し、スマホのかけ放題も対象外。
- 音声ガイダンスや自動振り分けで、混雑を緩和する役割がある。
- チャットやLINE、併記された一般番号を活用することで、通話料を節約できる。
ただ「通話料が高い！」と腹を立ててしまうよりも、企業側がスムーズに対応するために導入しているシステムだと分かると、少しだけ気持ちが落ち着きますよね。
便利なツールを活用してストレスを減らしましょう
電話をかけるたびに「なんで 0570なの？」とモヤモヤしたり、保留音を聞きながら「どんどん通話料が上がっていく…」とハラハラしたりするのは、精神的にも疲れてしまいますよね。
今の時代、企業もさまざまなサポート手段を用意してくれています。
電話をかける前に、まずは「よくある質問（FAQ）」を読んだり、チャットボットに質問を投げかけてみたりすると、意外とすぐに解決することもありますよ。
私たちも便利なツールを上手に使いこなして、お金も時間も節約しながら、ストレスのない生活を送っていきましょうね。
